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本文摘要：鹤城区深化“清廉大厅”建设 提效能优服务

全媒体讯 “你们的工作人员利用下班时间过来帮我们，并提前细心检查审核资料，非常耐心、热情有责任心，帮我们解决了大难题，真的非常感谢。

鹤城区深化“清廉大厅”建设 提效能优服务

全媒体讯 “你们的工作人员利用下班时间过来帮我们，并提前细心检查审核资料，非常耐心、热情有责任心，帮我们解决了大难题，真的非常感谢。”近日，湖南医药学院总医院工作人员杨玉梅发来信息，对鹤城区政务服务中心工作人员贴心、专业的服务表示感谢。

今年来，为深入推进清廉鹤城建设，鹤城区政务服务中心进一步强化举措，推动“清廉大厅”建设提质扩面，助力政务服务更廉洁高效，得到了广大办事群众的点赞表扬。

“清廉政务关键在人，优质服务还是在人。我们在常规工作全面提质增效的基础上，紧盯窗口工作人员这个‘关键’，通过制度立廉、监督促廉、激励助廉、特色倡廉等，持续推进‘清廉大厅’建设走深走实，全面优化营商政务环境。

”该中心负责人介绍道。

据了解，该中心狠抓窗口工作人员这个“关键”，坚持从大厅运行管理、纪律作风、服务质效等细处着手，深化“清廉大厅”建设，切实为办事群众提供更加温情化、专业化、精细化的服务。围绕政务服务各环节全过程，健全并严格执行各项管理服务制度，瞄准关键岗位、环节和关键人加强行政效能监察，切实加强风险防范；完善奖惩机制，定期开展综合考核和业务、礼仪培训，对业务能力不强、作风纪律不好、服务质量不优和月度综合考评多次垫底的人员，实行末位淘汰；充分发挥先进典型的示范引领，每月进行“红旗窗口”“服务之星”评选，形成良好比学赶超氛围。今年还在全市率先对窗口工作人员开展职业技能等级考试，24名政务服务综合窗口办事员“持证上岗”，专业化程度进一步提升。

同时，该中心不断优化“一窗式”服务，进一步规范权力运行，通过“首办跟踪”强化窗口受理与后台审批的有效协作，提升审批效率；开设“办不成事”反映窗口，定期回访办事群众，优化升级免费“帮代办”“陪同服务”，全面提优服务效能。今年来，“办不成事”反映窗口受理办结各类政务服务反映反馈事项50余项，电话回访企业群众1860人，开展各类“帮代办”服务2107件次，群众满意度100%。

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